服务无止境，担当聚同心——NHXL社区同心社区品牌引领社区治理

一、党建品牌的背景与基本情况

1. 社区概况和背景

NHXL社区包括四个老旧小区：①NHXL小区上世纪80年代由原先LGY乡NH大队自发建设用于回迁房，后北京市罚没委托给了朝开公司。②LTW散居平房区是原来的LGY乡NH四村平房，现属于某公司计划待拆用地，流动人口较多。③L号院由地质勘查院于1984年、2000年建成。④NHSX待拆迁区原属于建筑机械厂生活区，建于1973—1982年，房地产公司2003年进驻开发拆迁但目前未果。每个片区均有历史遗留问题，曾经环境脏乱、设施老化损坏、车位配套设施严重不足、安全隐患等问题突出。

锻造硬核党组织，凝心聚力建设同心社区

社区党委全力担当作为，保民生、护稳定、促提升。分析事物一体两面，老旧社区除了历史问题多，也有优势，居民乡情意识更浓厚，对家园事务更关心，社区参与更积极，也有各类驻辖区社会单位，能提供多元化、较便利的服务。

社区挖掘优势资源，共筑熟人社区，构建社区共同体，达成建设同心社区共识。以党委为核心的“1+7+23+N”的治理体系各方力量团结在党组织周围，绘就最大的同心圆。

二、五同聚焦：托举NHXL社区幸福生活希望

上下同心、立破同步、内外同修、标本同治、诉难同解，开展如下生活设施改造：乒乓球场及同心健身园、同心文化广场、居民健身器械、童心童趣儿童乐园、修补小区老旧剥落的围墙、自行车棚升级改造，楼道铲除小广告粉刷一新，门禁和监控系统维修；更换破旧窗户、补种缺失的绿化、更新中心花园座椅、路灯安装保障出行安全、坑洼道路修补、外墙保温层修缮、楼门文化打造、明星楼门创建、安装座椅和扶手等。逐步解决了居民反应强烈、迫切需要解决的问题，推动了环境整治提升，实现旧貌换新颜，满足了居民对宜居社区、美好生活的需要。

三、五心同治：兜底NHSX拆迁区的民生保障

NHSX待拆迁二十余年来各种设施设备老化，夏季汛期积水、冬季供暖、公厕水电等问题不断叠加，居民生活有各种难题。社区高度重视，坚定信心、解决烦心、拢住诚心、展示决心、涵养耐心,化积怨、保民生、护稳定。

此片区地势低洼，下水道不畅，楼房个平房过道易积水，每年汛期社区都严密关注雨情，现场有抽水泵等设施，城建科、社区、开发商随时待命处理应急情况。隆冬时节暖气管道老化锈蚀经常受冻破裂，社区及时联系开发商、城建科等全力协调解决，几年如一日深夜冒着天寒地冻在现场组织协调抢修，用竭尽所能的最快速度保障居民的生活。

NHSX多年存在供暖管道锅炉损坏、居民用电取暖、不承担电费用电无度、电线电路烧毁、停电跳闸频繁的情况，尤其2023-2024年供暖季停电的12345工单近200件。社区书记带领社工不分昼夜地在现场维稳、调度、协调、指挥。2024年10月为解决频繁停电、保障居民安全用电平稳过冬，街道协调区级相关部门，组织带领街道各科室和社区共同开展电改增容及电表安装工作，为该小区申请了煤改电优惠电价。改造后安全有序用电，停电问题解决，无一件用电相关投诉。

此外街道带领社区共同攻坚，进行公厕新建、屋顶防水改造、自来水管修缮、下水道改造疏通、路面铺设、电线和变压器更换，联系开发商对损坏的生活设施维修，对下水道进行排堵排污，督促及时清垃圾，保障住户的正常基本生活。

四、五气联通：用情怀和担当解决急难愁盼问题

从接诉即办、接诉即办两个维度，全力畅通解决问题满足诉求的全过程，解决居民的烦心事揪心事操心事。打底气、消怨气、顺心气、聚人气、通血气。多渠道收集问题诉求，问题导向精准对接需求做好服务。

L号院去年原物业到期退出，将会面临缺失物业管理导致生活混乱的风险，社区党委主动担责，引进新物业公司，平稳交替，引领督促物业开展服务，保障该地区有正常的物管服务和安全秩序。

春节期间LTW平房区下水道堵塞，十户居民满院子污水，副书记现场安抚居民，勘查情况，并第一时间向书记汇报，书记多方协调专业疏通公司，制定方案，及时帮居民解决了问题。一周后居民来到社区赠送锦旗。

除夕夜值班，居民反映没电，宠物较昂贵，不能断电。经核实别家没停只有诉求人家停电，社区上门查看解决，因为及时没有造成损失。居民表示万分感谢。

今年4月大风天气导致多个居民楼楼顶防水油毡被掀起吹掉，社区预判有漏雨可能，结合往年汛期漏雨，社区书记申请油毡防雨材料并协调专业维修机构修补，赶在雨季之前完成修缮，急民之所急，未诉先办。

商场和小区之间广场调整路线设置石墩隔开电动车保障居民尤其小孩的安全。

居民反映小区有较多废旧僵尸自行车，影响环境占用楼道公共区域，还影响环境美观，社区开展废旧自行车置换活动，解决居民废旧车无法骑又舍不得扔还占地方的难题，释放公共空间，打造整洁有序的环境。

解决卫生间漏水引起的楼上楼下矛盾、噪音和楼道抽烟影响邻居的问题；协调修剪树枝，解决社会单位之间因油烟机、排风扇、灯光等引起的矛盾。

居民心气顺了，大事变小，小事自解。

五、多元活动和困弱帮扶：文化服务凝聚民心

文化是拉近距离、聚人气的黏合剂。用文化凝聚人心，用活动激发力量，文化浸润提升居民素质，带动社区自治。

全民健身类活动如健步走、趣味运动会、乒乓球比赛。

护苗行动如青少年益智手工活动、亲子交流、书香社区诵读、心灵成长等活动，安排灵活时间。

老年服务，协调卫生站和养老院资源开展慢性病预防、健康养生讲座、健身操、八段锦、老年课堂。

全龄段文体活动如传统文化非遗手作、党群联欢、强国复兴有我诵读、重阳节老人全家福摄影、垃圾分类、文明养犬、诗词大会、灯谜活动。大手拉小手计划激励各年龄居民包括青少年和中年家长参与。

开展便民服务日。

针对弱势群体多，对孤寡独居老人、伤残、失独家庭、失能人士、困难党员等脆弱群体关注，加强应急联系、日常关怀，帮助解决实际困难。

文化活动绘同心，点滴服务增信任。通过人文环境软件建设，融合更多人形成共识，凝心聚力。一桩桩一件件，社区苦干实干加巧干，梳理经验，为民解忧。居民满意度提升，也参与到社区建设，社工和居民想在一起干在一起，双向奔赴，形成良好互动的共同体。（作者：徐彩华）

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